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如何訪談滔滔不絕且不斷跑題的用戶－總結(jié) 2021-04-01 18:47:38　瀏覽：

1、放棄他。沒錯，這是我回顧完訪談數(shù)據(jù)后最深的感覺。此用戶的回答中自始至終地充滿了吹噓和炫耀，為了滿足其自身的虛榮心，他可能會夸大事實，甚至?xí)@過你的問題而只談褒獎自己的部分。Angela說“盡管他是目標(biāo)用戶，但是理解他的表述你需要花加倍或多倍的時間，投入產(chǎn)出來講非常不值，不如另找一位”，我對此表示同意；

2、重復(fù)問題。從訪談紀(jì)錄來看，面對答非所問的情況，重復(fù)問題是很好的解決辦法；

3、請用戶操作。如果對用戶的回答有疑問，就找機(jī)會請他操作，以便判斷他的回答是否有效。對于純粹的訪談，請用戶操作的機(jī)會并不容易獲得，所以一旦發(fā)現(xiàn)有這樣的機(jī)會，就不能錯過；

4、設(shè)置測謊題。同上，如果沒有操作的機(jī)會，便想辦法設(shè)置測謊題；

5、把問題的關(guān)鍵詞放在句子的開頭，并保證在提問時不要停頓。有的時候為了使用戶能更容易地理解問題、給他們思考的時間，我會在問題中加入短暫的停頓。但顯然這樣的方式對于此類用戶是無效的，因此在訪談后期，我不得不把問題關(guān)鍵詞提前，以便引起用戶的重視，從紀(jì)錄來看這樣的做法有一定的效果。

總的來說，我覺得對于這種不太常見的用戶，放棄其數(shù)據(jù)不失為一個好辦法。

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